
Crear una marca no es algo fácil pero sí es muy importante porque puede ser una fuente de ventas para cualquier empresa.
Normalmente en el sector de productos y servicios a empresas (conocido por B2B) no se cuida mucho la creación de marca con respecto a lo que ocurre con actividades orientadas al consumidor final. Sin embargo, una marca siempre ayuda a diferenciar nuestra oferta de la competencia, por lo que ayuda a vender más. Para ello no sólo es importante cuidar cosas como la documentación externa, por ejemplo en facturas y presupuestos, también es importante tener un teléfono fijo, una web moderna, y una cuenta de correo corporativo en vez de una gratuita. Eso sí, lo verdaderamente fundamental al crear una marca que venda es cuidar los aspectos visibles:
Parte del futuro del negocio depende de lo que hemos venido hablando hasta ahora. Hace falta tener un plan y dedicar tiempo y recursos a ese trabajo, y la recompensa acabará llegando en forma de ventas. Y es que, en un mercado tan competitivo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, tener un buen producto o servicio ya no es suficiente, hace falta una marca sólida de reconocido prestigio. Será una barrera de entrada para la competencia que llega a través del comercio electrónico, método que empezó con los productos de consumo masivo y que poco a poco va entrando en sectores destinados a empresas.
Por otro lado, construir una marca es mucho más que tener un logo y un nombre bonitos, es tener un buen producto o servicio, saber comunicar, y sobre todo dar un buen servicio. Una marca es una promesa para el cliente, unas expectativas que hacen que nos compre a nosotros en lugar de hacerlo a la competencia. Y para ello hay que cuidar cada "momento de la verdad", es decir, aquellas situaciones o contactos con el cliente que sirven para cumplir con la promesa de la marca y superar las expectativas iniciales porque, la venta se basa en la confianza del cliente en una marca, por ejemplo Apple, y en el caso del sector B2B hace falta mayor confianza por la importancia que tiene una mala elección de proveedor.
Por eso, para poder crear una marca que realmente ayude a la venta, hay que cumplir estos principios:
Por Eva Fernández el 23 January 2023
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