Las expectativas en servicios profesionales son muy diferentes de las que podemos encontrar en productos, y es que los servicios tiene unas características muy diferentes.
Para empezar son intangibles a diferencia de lo que pasa con los productos, por lo que las expectativas no pueden basarse en algo tangible y es más difícil de gestionarlas. Normalmente en servicios profesionales como el de asesoría, las expectativas suelen ser lógicas, por ejemplo ser atendidos en un plazo correcto, recibir un buen asesoramiento, anticiparse a los problemas del cliente, dar soluciones rápidas pero eficaces, etc. De hecho, en la práctica, existen varios factores que ayudan a configurar las expectativas del cliente:
Por lo tanto y según lo anterior, las expectativas de los clientes en servicios profesionales deben gestionarse en base a estas seis claves:
Eva Fernández
Periodista con más de 10 años de experiencia en marketing digital y, en especial, en la generación de contenidos para marcas de diferentes sectores. De la mano de Anfix y con mi propia experiencia emprendiendo como freelance, he aprendido mucho en los últimos años sobre gestión del negocio, finanzas y productividad.
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