La transformación digital de los despachos ha llegado para quedarse

Desde hace años, en el sector de los Despachos Profesionales y Asesorías hemos recibido numerosos mensajes acerca de la necesidad de un cambio en el modelo de negocio y la relación con sus clientes.

Pero, ¿por qué no lo hemos hecho antes? ¿qué pasará a partir de ahora?

En este artículo, María José López y Ángel Zuate de TimeNow for Accountants, firma de consultoría especializada en ayudar a los despachos profesionales a aumentar su competitividad, nos ofrecen su opinión al respecto.

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¿Por qué no hemos abordado el cambio del despacho hasta ahora?

Se nos instaba a incorporar la tecnología como elemento dinamizador y vehículo de comunicación para mejorar la productividad, para poder ganar tiempo que permitiese dar otro tipo de servicio de valor a los clientes y, por tanto, mejorar la competitividad y sostenibilidad de nuestros negocios.

Sin embargo, el ritmo del cambio ha sido lento y principalmente adaptativo, puesto que en el fondo, todos confiábamos en que cuando fuese necesario. Las Administraciones Públicas y los proveedores de software marcarían el camino de las plataformas y herramientas a utilizar.

Adicionalmente, hemos estado convencidos de que nuestros clientes no iban a ser los que nos presionasen en esa transformación, manteniendo una opinión generalizada de que se podía seguir dando respuesta a sus necesidades con el modelo tradicionalmente personalista y presencial.

Si a esto añadimos el coste y esfuerzo que requiere intentar digitalizar nuestros servicios, sin una experiencia previa o marco de referencia a utilizar, cuando el día a día imperaba, muy probablemente llegamos a la decisión de desistir.

No obstante, siempre hemos mirado de reojo a las iniciativas online que encontramos en la red como “competencia” de nuestros servicios: servicios de contabilidad y laboral a bajo (incluso bajísimo) precio, proveedores de herramientas que incluyen servicios contables-fiscales unidos a su herramienta, iniciativas de grandes despachos para tener presencia en la pyme…

Lo que nunca podíamos imaginar es que, iba a ser otra y muy diferente la razón que iba a obligarnos a replantearnos estas premisas y que, además, lo íbamos a tener que hacer con la máxima urgencia.

Ya no hay marcha atrás para la transformación digital de nuestros despachos

Desde hace apenas unas semanas, vivimos inmersos en una de las mayores emergencias sanitarias que se recuerdan en la historia de nuestro país y nos hemos visto compelidos a hacer frente a muchos de los retos que se nos anticipaban y desafortunadamente, a veces, sin estar suficientemente preparados para ello.

Así pues, la tan comentada transformación digital ha llegado para quedarse.

Se ha formado una tormenta perfecta que, si somos capaces de mirar a medio plazo, más allá de representar un problema, se convierte en la oportunidad que puede ayudarnos a tomar un papel protagonista y proactivo en la relación con nuestros clientes.

Todo apunta a que el rol del asesor se transformará definitivamente al del consejero y socio de negocio que ha superado su posición de tramitador.

Estas características, protagonista y proactivo, serán el santo y seña del sector en los próximos años, puesto que, en la medida en que las Administraciones Públicas continúen con su imparable avance en la digitalización de procesos, todo apunta a que el rol del asesor se transformará definitivamente al del consejero y socio de negocio que ha superado su posición de tramitador siendo capaz, gracias a servicios creados alrededor de la tecnología, de traducir las directivas regulatorias y ayudar al empresario a conseguir sus objetivos.

Sólo hay que mirar alrededor: el entorno ha cambiado y la predisposición, ya sea por las ventajas que proporciona o derivada de la necesidad del cliente a colaborar con nosotros mediante medios digitales es patente y seguirá creciendo, en la mayoría de los sectores, día tras día.