¿Qué son los KPIs y cuáles son los más importantes para tu negocio?

En los datos está la respuesta a muchas de las preguntas que te haces sobre tu negocio. Pero para eso, es importante saber dónde mirar y elegir muy bien tus KPIs.

Qué es un KPI

Los KPI (las siglas de “Key Performance Indicator” en inglés) son las métricas que se utilizan para controlar el cumplimiento de los objetivos de un determinado negocio.

Es decir, son una herramienta clave para analizar el rendimiento de una compañía y su crecimiento a lo largo del tiempo.

Sirven, sobre todo, para cuantificar los resultados que han ofrecido las diferentes acciones llevadas a cabo con el objetivo de alcanzar las metas marcadas.

Los KPIs se recogen, habitualmente, en un cuadro de mando o dashboard que resulta de gran utilidad para, de un solo vistazo, hacerse una idea del estado de la empresa.

Es importante definir muy bien cuáles van a ser los KPIs de tu empresa y medir aquellos parámetros que realmente aportan información de valor.

Cómo determinar los KPIs de tu negocio

Existen numerosas métricas que te pueden servir para analizar la evolución de tu negocio. De todas ellas has de elegir aquellas que te resulten más útiles. Para ello, te recomendamos que tengas en cuenta estos requisitos para elegir un KPI:

1. Debe estar bien definido y ser cuantificable.
2. Ha de ser útile en la consecución de los objetivos.
3. Debe de poder medirse de forma efectiva.

Ahora que ya sabes cuáles son los requisitos a cumplir, te dejamos algunos de los KPIs más comunes e importantes para que los tengas en cuenta:

KPIs de medición de clientes

• Coste de Adquisición (CAC): calcula la cantidad que has de invertir o inviertes para conseguir una venta o un nuevo cliente.
• Número de clientes: determina la cantidad de clientes actuales para poder establecer una evolución.
• Tasa de promoción de clientes (NPS): mide la probabilidad de que un cliente recomiende tu empresa a un amigo.
• Rentabilidad de los clientes: determina el beneficio neto que cada cliente deja en tu negocio después de deducir todos los gastos.
• Tasa de conversión: calcula el número de personas que se convierten en clientes de todas aquellas que te contactan a través de email, teléfono, etc.
• Tasa de retención: mide cuántos clientes vuelven a contratar tus servicios.
• Cuota de mercado: calcula cuál es tu participación en el mercado con respecto a tu competencia.
• Clientes nuevos vs. Clientes recurrentes: determina cuántos de tus clientes son nuevos y cuántos son habituales.
• Tasa de churn: mide el número de clientes que se dan de baja.
• Customer Lifetime Value (CLV): determina el beneficio que genera un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa.

KPIs financieros

• Tasa de crecimiento de ingresos: calcula la velocidad a la que están aumentando los ingresos de tu empresa.
• Beneficio neto: esto son los ingresos menos los gastos.
• Margen de beneficio neto: determina el porcentaje de ingresos en cuanto al beneficio neto.
• Margen de beneficio bruto: mide el porcentaje de ingresos según la utilidad bruta.
• Margen de beneficio operativo: calcula los ingresos de operación comparados con el ingreso total.
• Retorno de la inversión (ROI): este dato sirve para determinar los ingresos generados con respecto a la inversión realizada.

KPIs de procesos

• Incidencias: analiza el número total de incidencias registrados con tu producto o servicio. Aquí también puedes tener en cuenta otros parámetros como el tiempo de respuesta, el número de casos resueltos, etc.
• Porcentajes de productos defectuosos: del total de productos vendidas, se estima cuántos de ellos han sido devueltos por una tara o un defecto de producción.
• Eficiencia: dependiendo de cuál sea tu negocio, la eficiencia se puede medir de una forma u otra. Si, por ejemplo, te dedicas a la manufactura puedes calcular el número de unidades que produces en un minuto.

KPIs de recursos humanos

• Tasa de rotación de empleados: calcula el número de empleados que se van de la empresa con respecto al total de la organización. Una cifra alta puede ser síntoma de problemas internos.
• Porcentaje de respuesta a vacantes disponibles: se trata del número de personas que aplican a las ofertas de trabajo publicadas. Un índice de respuesta alto significa que la empresa está bien valorada por los profesionales del sector.
• Satisfacción de los empleados: calcula el bienestar de los empleados a través de encuestas o formularios.

Estos son algunos de los KPIs más importantes para tu negocio, para mantenerlos bajo control es fundamental que tengas la información de tu empresa siempre a mano y en tiempo real.

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